Může být gamifikace nebezpečná?Extra Credits

Někdo z vás mě na to nedávno upozornil. Když jsme se o to začali zajímat, nemohli jsme tomu uvěřit. I teď, když se na to dívám, mám pocit, že mi něco uniká. Třeba, že si to špatně vykládám. Je to jak vystřižené z dystopické sci-fi a přitom se to děje tady a teď. A lidem se to vlastně líbí. Zdá se, že se Číně povedlo gamifikovat to, že jste poslušný občan. Pod nevinným názvem Sesame Credit stvořila Čína bodové hodnocení toho, jak dobrým občanem jste.

A to je jedna z nejděsivějších věcí, jakou jsem za poslední dobu slyšel. Hru provozuje společně firma Tencent, ano, ta firmou, která vlastní Riot Games a má významný podíl v Epic a ActiVision Blizzard, s Alibabou, což je vlastně čínský Amazon. Odtud název Sesame. Takže vlastníci největší čínské sociální sítě se spojili s vládou, aby vytvořili něco jako hodnocení bonity v USA.

Místo toho, aby hodnotili, jak pravidelně platíte účty, hodnotí, jak poslušně následujete hodnoty strany. Data získají z vaší sociální sítě, takže pokud vyvěsíte fotku náměstí Nebeského klidu nebo sdílíte odkaz o nedávném kolapsu akcií, vaše bodové hodnocení klesne. Pokud nasdílíte odkaz státní agentury o tom, jak dobře si vede ekonomika, vaše hodnocení vzroste.

Alibaba a Tencet jsou ale i největší on-line prodejci v Číně. Sesame Credit tak umí vytáhnout data z vašich nákupů. Pokud nakupujete to, co stát považuje za hodnotné, jako pracovní boty nebo lokální produkty, vaše hodnocení poroste. Pokud ale importujete anime z Japonska, hodnocení jde dolů. A toto hodnocení má následky v reálném světě. Jako mnoho jiných her má Sesame Credit vrstvy a úrovně a vyšší hodnocení vám přinese speciální výhody.

Například rychleji vyřídíte dokumenty potřebné k cestování, nebo snadněji získáte hypotéku. V současné době není nízké hodnocení nijak penalizováno, ale mluví se o tom, že až v roce 2020 bude systém povinný, zavede se i penalizace. Například pomalejší internet pro občany s nízkým hodnocením nebo těmto lidem omezit pracovní pozice, o které se mohou ucházet. Ale Sesame Credit má ještě jeden rozměr. A tady se z odpudivé hry stává opravdová zákeřnost.

Protože je součástí sociální sítě, sleduje hra také vaše přátele. Takže pokud budete mít přátele s nízkým hodnocením, přijdete o body. A hra vás o tom informuje. Kdokoliv se může podívat na hodnocení ostatních. Když si kontrolujete své hodnocení, Sesame Credit vám navíc ukáže mapu přátel, abyste věděli, kdo vám snižuje hodnocení. Hráli jste někdy hru s někým, komu to moc nešlo a snažili jste se změnit jeho chování, aby se zlepšil? Nebo jste třeba s takovými lidmi po čase přestali hrát úplně.

A to je základem celého systému. A to z něj činí jeden z nejděsivějších nástrojů diktátorského útlaku, o kterém jsem kdy četl. Protože masivní cenzura, pobyt ve vězení nebo vraždy jsou docela dost silné nástroje k udržení mas v klidu. Jejich síla a závažnost obvykle vedou ke zlosti, případně vzpouře. Jsou drahé, nepraktické a nelze si je udržet navždy. Ale sociální tlaky?

Vyloučení z kolektivu? Ty jsou zadarmo, dějí se samy od sebe. A na rozdíl od vládních praktik se obvykle nestává, že by se nebezpečně vymkly kontrole. S takovým systémem nemusí vláda ani nutit sousedy, aby na sebe navzájem donášeli. Protože to vše je součástí neškodně vyhlížející hry. Vláda nemusí nijak zasahovat, převýchovy se za ně ujmou přátelé, spolužáci a příbuzní, kteří budou chtít velké skóre.

A pokud to nebude fungovat, pak ti s nebezpečnými nápady skončí díky této hře v sociální izolaci. Budete-li hlásat nebo podporovat příliš radikální názory, lidé se s vámi přestanou stýkat. A ne proto, že se u vás objevil nějaký gauner a vyhrožuje vám, ale prostě proto, že kontakt s někým takovým povede ke ztrátě všech výhod, které bylo tak těžké získat. A to nastoluje poslušnost vůči autoritativnímu režimu.

V minulosti jste byli poslušní, protože jste se báli. Motivoval vás strach. Ale strach je negativní a podporuje odpor. Tento svět namísto toho využívá k podpoře poslušnosti vůči režimu pozitivní stimuly. Je to hodnější a vlídnější pomocník Velkého bratra. A co to činí tak děsivým je fakt, že jsme účinnost tohoto systému už moc dobře poznali. Možná vám to uniklo, ale když se vyvíjela hra World of Warcraft, obsahovala mechanismus, který omezoval zisk zkušeností u hráčů, kteří hráli příliš často.

A hráči jej nenáviděli. Nesnášeli ho a každý den si na něj stěžovali. Takže když o tom trochu přemýšleli, změnila společnost Blizzard způsob prezentace mechanismu. Aniž by změnili jakákoliv čísla nebo systém, začali tento trestající mechanismus prezentovat jako normální stav a udělali z něj standard.

A původní normální stav označili za výhodu. To je vše, co změnili. A všem se to líbilo. Lidé se přihlašovali každý den, jen aby získali ten bonus. Pozitivní stimulace umí zázraky. Na rozdíl od této hry, která vymyslela systém, aby přiměla hráče k nesmyslnému grindingu, Sesame Credit vybudovala systém, aby se lidem líbilo nevybočovat z řady. Systém ještě není povinný, je v režimu opt-in, ale bude povinný v roce 2020.

Právě v postupném zavádění spočívá jeho odporná genialita. Ti, kdo si jako první systém pořídí, z něj budou nadšení. Lidé, kteří už jsou vlastenci a hledají způsob, jak to dát najevo ostatním. A jako první uživatelé to budou vychvalovat. Dají tomu nálepku něčeho dobrého a zábavného. Pak to bude vnuceno celé společnosti. První uživatelé spolu navíc budou soutěžit.

Už teď se můžete podívat na stovky tisíc tweetů, které ukazují hodnocení uživatelů nebo jakého milníku dosáhli. Číselné hodnocení jejich vlastenectví a právo chlubit se, že jsou největší vlastenci a nejlépe smýšlející osoby určí to, jak má být Sesame Credit používán: jako soutěž o to, kdo nejvíce souhlasí s vládou. Na tomto kanále jsme již o propagandistických hrách mluvili, a ze všech těch her šířících nenávist, které jsme zkoumali a kriticky rozebírali, a ze všech studií těchto her, které James provedl, mě tohle využití her děsí nejvíc.

Protože většině lidí bude Sesame Credit připadat neškodná, snad i zábavná. Je to téma k hovoru, něco, o co se můžete podělit s přáteli. Ale velice dobře využívá všechny psychologické motivátory, které jako herní tvůrci nasazujeme do bodování, vrstev a úrovní. Systém, který budujeme pro vytvoření herních návyků, aby se lidé vraceli zpět. Jak jsem řekl, ještě pořád tomu nějak nemůžu uvěřit.

Pokud je mezi diváky někdo z Číny, dejte mi prosím vědět, jestli se pletu. Protože já bych se opravdu moc rád mýlil. Pokud ne, pak doufám, že tohle video alespoň trochu pomůže v boji o to, aby se takový systém nestal povinným. Vám ostatním jsme snad připomněli, že je třeba zůstat všímavý a bdělý. Všechny gamifikační techniky, které jsme se naučili při vytváření her, jsou skvělá příležitost, jak tento svět udělat lepším místem pro život. Ale každý skvělý nástroj je možné zneužít.

A je to na nás, komunitě, která tomuto novému nástroji rozumí, udělat vše proto, abychom to zastavili. Překlad: sethe www.videacesky.cz