Google Duplex telefonuje
Na začátku května zveřejnila společnost Google první ukázkové telefonáty svého nového asistenta, který by za vás v budoucnosti mohl vyřizovat telefonáty. Jak si poradí s domluvením termínu u kadeřníka, nebo dokonce s rezervováním stolu v restauraci?
Je nutné poznamenat, že se rozpoutala debata o věrohodnosti těchto telefonátů. Objevily se články (například tento nebo tenhle – oba v angličtině), které poukazují na fakt, že se lidé v ukázce nepředstavili jménem, ani neuvedli název podniku, což naznačuje, že rozhovory byly sestříhány. Navíc tato technologie přináší několik etických otázek, které by před zavedením do běžné praxe bylo potřeba vyřešit. Google se k pochybám o věrohodnosti ukázky příliš nevyjadřoval a odmítl sdělit, o které podniky se v ukázce jednalo, ale je připraven feedback zohlednit při dalším vývoji této technologie.
Přepis titulků
Firmy na tomto hodně závisí, ale i čistě v USA nemá až 60 % malých firem online systém pro domlouvání termínů. Myslíme si, že umělá inteligence tu dokáže pomoci. Vraťme se tedy k našemu příkladu. Řekněme, že poprosíte Google, aby vás objednal ke kadeřníkovi v úterý mezi 10. a 12. hodinou. Google asistent za vás telefonát na pozadí vyřídí. Teď uslyšíte, jak náš asistent telefonuje do skutečného kadeřnictví, aby vám domluvil termín.
Poslechněme si to. - Zdravím, jak vám mohu pomoci? - Zdravím. Ráda bych domluvila klientce ostříhání vlasů. Hodil by se jí termín 3. května. Samozřejmě, vteřinku. - V kolik hodin by se vám to hodilo? - Ve 12. Ve 12 nemáme místo. Nejblíže bychom měli ve 13:15. - A nemáte volno mezi 10. a 12. hodinou? - Podle toho, jakou službu by potřebovala. - Zatím jenom ostříhání vlasů. - V tom případě máme místo v 10. - V 10 by to šlo.
- Dobrá. Jak se jmenuje? - Jmenuje se Lisa. - Výborně. Budu Lisu 3. května v 10 hodin čekat. - Super. Děkuji. - Krásný den. Nashle. Právě jste slyšeli skutečný telefonát. Je úžasné, že tento asistent chápe drobné nuance rozhovoru. Na této technologii jsme pracovali mnoho let. Jmenuje se Google Duplex a spojuje všechny naše investice v oblastech porozumění přirozené řeči, deep learning a převodu textu na řeč.
A když je to zařízeno, asistent vás může upozornit, že váš termín byl domluven. Dám vám další příklad. Řekněme, že chcete zavolat do restaurace. Možná jde o malý podnik, ve kterém nemají možnost online rezervace. Rozhovor probíhá trochu jinak, než bychom očekávali. Poslouchejte. - Co pro vás můžu udělat? - Zdravím. Rád bych zarezervoval stůl na středu, sedmého. Pro 7 lidí?
- Je to pro čtyři osoby. - Čtyři osoby. Kdy? Dnes? Dnes večer? Příští středu v 6 večer. Vlastně můžete rezervovat od 5 lidí výš, čtyři lidi mohou přijít bez rezervace. Jak dlouho se obvykle čeká na stůl? Kdy? Zítra? Nebo o víkendu? Na příští středu, sedmého. Ne, to není moc plno. Čtyři osoby můžete přijít, dobrá? - Jasně, chápu.
Díky. - Jo, nashle. To byl opět skutečný telefonát. Máme mnoho příkladů, kdy rozhovor nejde podle plánu. Ale náš asistent chápe kontext, nuance, tady se i zeptal na čekací dobu a komunikaci elegantně zvládl.
Komentáře (0)